排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)(或稱排隊(duì)機(jī))是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級(jí)政府對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。

        排隊(duì)是一種禮節(jié)，是全世界人類在共同的文明意識(shí)中逐漸形成的文化，從人類社會(huì)誕生開(kāi)始，排隊(duì)禮儀就隨之形成，并隨著人類社會(huì)的發(fā)展逐漸根深蒂固。然而，這種傳統(tǒng)的排隊(duì)方式，總是經(jīng)常出現(xiàn)前擁后擠的現(xiàn)象，在銀行這些場(chǎng)所，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)多達(dá)一個(gè)小時(shí)的等候，極大程度上麻煩了客戶，給客戶造成一定程度的疲勞和麻煩。

        排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，是人們對(duì)科學(xué)化管理和人性化需求的集中體現(xiàn)，它的出現(xiàn)恰到好處地解決了這些弊端。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通常都由語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫器、窗口顯示屏、取號(hào)機(jī)、主機(jī)等設(shè)備組成，運(yùn)用了通訊控制、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等高新技術(shù)，完美地取代了各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的站立式排隊(duì)方式，目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外得以廣泛應(yīng)用。

        用戶通過(guò)門口的取號(hào)機(jī)取號(hào)后，就直接去等候區(qū)坐著等候即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫客戶排隊(duì)，等輪到了該客戶，語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音通知該客戶到哪一個(gè)窗口去接受服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，客戶完全不需要多操一份心。

        或許有些客戶會(huì)害怕聽(tīng)不清楚語(yǔ)音系統(tǒng)的通告而錯(cuò)過(guò)了服務(wù)，針對(duì)這一問(wèn)題，幾乎所有的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)都在窗口上加設(shè)了顯示屏，顯示屏以紅色的LED廣告燈為主，主要用于顯示文字信息：正在窗口服務(wù)的是多少號(hào)，下一個(gè)是誰(shuí)。有一些銀行還特別照顧近視的人士，在大堂中央的墻上設(shè)置一個(gè)較大的LED顯示屏，將客戶的排隊(duì)號(hào)碼和將要對(duì)接的窗口以大號(hào)字體顯示出來(lái)，確保所有人都能夠觀察得到自己的等候狀態(tài)。

        除了以上所說(shuō)的，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也比較靈活，適應(yīng)性也很強(qiáng)，支持有線無(wú)線等多種安裝方式，并且還可以聯(lián)網(wǎng)和存儲(chǔ)、查詢信息，出于人性化的考慮，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了多種呼叫方式，多種排隊(duì)信息提示，以及多種預(yù)警信息提示和多種業(yè)務(wù)辦理模式，后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形式也具有多樣化、準(zhǔn)確化等特點(diǎn)，大大方便了窗口服務(wù)的運(yùn)作，也增加了客戶的體驗(yàn)。

        在科技多元化的今天，有諸多的科技產(chǎn)品都具備著多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)也是如此，其中的語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫器、窗口顯示屏、取號(hào)機(jī)、主機(jī)等設(shè)備均可根據(jù)實(shí)際需求自由選擇對(duì)應(yīng)的型號(hào)，例如，銀行的取號(hào)機(jī)就可以選擇可以感應(yīng)身份證磁條的，而餐館的取號(hào)機(jī)則可以選擇支持手機(jī)微信二維碼掃描排隊(duì)的，這些人性化的功能都充分體現(xiàn)出了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的好處，在產(chǎn)品需求多樣化的今天，應(yīng)當(dāng)去這樣產(chǎn)品齊全且性價(jià)比高的平臺(tái)采購(gòu)設(shè)備，一站式的采購(gòu)與服務(wù)既保障了客戶能購(gòu)買到切合自己需求的產(chǎn)品，也給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。