排隊系統(tǒng)（或稱排隊機(jī)）是一種綜合運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)。

我想，過去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，排隊不僅靠運(yùn)氣，同時還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院掛號來說，增設(shè)那么多的窗口，每個窗口前的隊伍依舊很長。

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如此場面，極易造成等候人群的焦躁情緒，如果排隊秩序不規(guī)范還時常會引發(fā)矛盾和爭吵，對于秩序的管理是十分不利的，那么，為什么要使用排隊機(jī)系統(tǒng)呢？
原因很簡單，就是解決排隊混亂的現(xiàn)象，近年來，隨著公共服務(wù)意識的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊機(jī)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、地稅等政府服務(wù)大廳。
隨著排隊系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善，如VIP識別、二代證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過二次開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費(fèi)控制、流程監(jiān)控等高端服務(wù)管理的應(yīng)用功能。
不僅能提升服務(wù)型企業(yè)的信息化建設(shè)程度和面向公眾的形象，還能通過提高企業(yè)員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作效率，最終使應(yīng)用企業(yè)獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。