智能排隊叫號系統(tǒng)是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品，以取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產品，適用于各類窗口服務行業(yè)。

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系統(tǒng)主程序
管理主程序可以實時監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，系統(tǒng)可以自動地跟蹤各個服務隊列的狀態(tài)，做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統(tǒng)集成使用戶的服務系統(tǒng)形成一個完整的服務體系?？刹榭此蟹贞犃袪顟B(tài)、外圍設備連接狀態(tài)、柜臺工作狀態(tài)等信息。通過內嵌的設置模塊可對各個業(yè)務進行管理及設置（多任務、多隊列管理），對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能，操作人員可以遠程對系統(tǒng)狀態(tài)進行監(jiān)控和管理；
業(yè)務管理
1、業(yè)務的名稱、隊列的屬性等；
2、定義每種業(yè)務開始和結束辦理的時間，每天處理的最大業(yè)務數量，并能設置該業(yè)務是否暫停辦理，并能實現上下午分開設置；
3、票號的順序可以是所有業(yè)務混排，也可以是每項業(yè)務單獨排號，號碼是由業(yè)務號和順序號兩部分組成；
4、特殊流程設置如優(yōu)先級別，自動轉移等；
5、系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務處理方式，一個業(yè)務可以對應多個窗口，也可以設定一個窗口辦理多種業(yè)務，能根據需要靈活定義優(yōu)先級別，可按業(yè)務類型定義優(yōu)先級也可通過中國工商網點業(yè)務系統(tǒng)提供的身份識別確定號碼優(yōu)先級；若有人需同時辦理多種業(yè)務，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務后自動將其轉入另一業(yè)務隊列中，一票到底，無需重新取號排隊；
6、良好的接口與兼容能力，能夠實時與中國郵政網點業(yè)務系統(tǒng)數據通訊，在顧客取號、營業(yè)員呼叫顧客以及相關功能操作的同時，都能及時將信息發(fā)送到中國郵政網點業(yè)務系統(tǒng)，既體現出系統(tǒng)的協調統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網點業(yè)務系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網點業(yè)務系統(tǒng)提供重要基礎數據；
使用機構及人員管理
1、使用單位機構的編號、名稱，人員的編號、名稱；
2、部門辦理的業(yè)務劃分，業(yè)務人員辦理業(yè)務的權限級別；
3、可實時監(jiān)測各服務窗口狀態(tài)，服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態(tài)、當前服務號碼、已辦理業(yè)務量，當前等候人數等；
4、支持員工密碼登陸；
5、系統(tǒng)支持可以按員工崗位和柜臺崗位分配業(yè)務；
設備管理
1、各個硬件組成部分的地址設定；
2、支持多臺取號機同時取號、支持不同樓層間取號呼叫、支持多種語音同時呼叫、支持多種數據接口
3、排隊信息實時保存，意外斷電后可自動恢復數據；
4、可以實現超時提醒的功能，辦理業(yè)務超實時系統(tǒng)會發(fā)信息到指定手機，并在主機上顯示超時；
5、提供系統(tǒng)多種接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏，系統(tǒng)操作更改都很方便；
取號程序
供顧客拿取號票。動感界面，特色設計，可支持99種以上不同業(yè)務，可實現多級別菜單操作選項。號票內容可由用戶自由維護和更改，號票上用戶可自由設置是否打印單位徽標；同時取票界面及號票樣式可根據客戶要求做相應調整；取號系統(tǒng)的業(yè)務能根據后臺系統(tǒng)的設置自動更新；根據使用方的要求定制其他功能；設置顯示該業(yè)務的辦理指南功能；
報表查詢
提供按多種信息檢索的應用平臺，按不同權限對數據庫進行操作，操作方便、數據搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業(yè)務種類、柜臺等條件進行精確或模糊查詢，并提供數據打印輸出功能。
具有強大的報表統(tǒng)計功能,可以統(tǒng)計包括客戶服務情況匯總表、客戶服務數據輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務辦理評價情況匯總表、業(yè)務辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表。可生成日報表、月報表、年報表及按需要的時間段統(tǒng)計相應的報表和圖表。
系統(tǒng)提供包括顧客到達時間，開始辦理時間，結束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業(yè)務名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務平均時間等更詳細排隊報表信息. 可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網，實現遠程快速查詢。
語音播放
根據客戶需求可更改語音配置，如“顧客”改成“客戶”等修改完后點磁盤圖標進行存盤。左側是音源文件庫右邊是配置后的叫號語音。
顯示屏設置
支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動顯示功能，顯示內容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對齊方式、顯示內容自由設定；