智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)簡稱排隊(duì)機(jī)或叫號機(jī)，是用于方便服務(wù)行業(yè)提供的一種自助服務(wù)終端。

智能排隊(duì)叫號機(jī)能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為管理層決策提供依據(jù)，可聯(lián)網(wǎng)也可單機(jī)工作。

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排隊(duì)叫號系統(tǒng)經(jīng)過近20年的發(fā)展已經(jīng)逐漸影響到了我們的日常生活，每個(gè)窗口服務(wù)類型的行業(yè)都配置了排隊(duì)叫號系統(tǒng)，如：銀行、政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、餐飲行業(yè)等。
智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)行業(yè)的迅猛發(fā)展也是基于我國人口基數(shù)大、辦證數(shù)量多等國情決定的，同時(shí)也是人類社會文明發(fā)展的必然趨勢。
隨著人們對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、效率等要求越來越高，而排隊(duì)叫號系統(tǒng)恰好能高效、有效地解決排隊(duì)的問題，這也是導(dǎo)致排隊(duì)系統(tǒng)行業(yè)迅猛發(fā)展的因數(shù)之一。
科技的發(fā)展也使得排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用場合越來越多，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)更多的功能，如網(wǎng)上預(yù)約取號、手機(jī)APP預(yù)約取號、微信、短信預(yù)約取號等，人們在窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象再也看不到了，現(xiàn)場的吵鬧、宣泄聲也聽不到了，工作人員和辦事人員的心情也更加舒暢了，效率也高了，大家在辦事前可以先進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后再到現(xiàn)場進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了現(xiàn)場等待的時(shí)間。
于此同時(shí)相關(guān)部門通過設(shè)置專人維護(hù)排隊(duì)叫號系統(tǒng)等設(shè)備，設(shè)專人負(fù)責(zé)取號機(jī)、條形屏等設(shè)備維護(hù)的聯(lián)絡(luò)工作，做到異常早發(fā)現(xiàn)、問題先排查、難題早報(bào)修，及時(shí)設(shè)置維護(hù)告知，保證排隊(duì)系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障能及時(shí)解決。