排隊(duì)叫號機(jī)通俗的稱號是排隊(duì)機(jī)、取號機(jī)或叫號機(jī)，專業(yè)稱謂是排隊(duì)管理系統(tǒng)，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)。

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各行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與轉(zhuǎn)型中，均談到了廳堂叫號機(jī)界面業(yè)務(wù)種類選項(xiàng)的科學(xué)設(shè)置，如建行將叫號機(jī)界面細(xì)化至現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等非常細(xì)致的選項(xiàng)，極大地方便了廳堂大堂經(jīng)理分流與識別客戶，同樣能夠細(xì)分柜面業(yè)務(wù)種類，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理和分流。
但在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際操作中叫號機(jī)設(shè)置被簡化很多，或僅設(shè)置現(xiàn)金與非現(xiàn)金，或設(shè)置個(gè)人與對公等，叫號機(jī)的功能被閹割。
網(wǎng)點(diǎn)叫號機(jī)選項(xiàng)設(shè)定應(yīng)當(dāng)首先確保柜面資源被合理利用，而不被單一業(yè)務(wù)長時(shí)間占據(jù)，影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理；其次需保證窗口較好的流暢性，只要有廳堂一直叫號，客戶即會感覺柜面業(yè)務(wù)辦理速度很快，能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗(yàn)與感受，不至于因長時(shí)間等候?qū)е聼┰旰捅г埂?br>一、基本業(yè)務(wù)種類設(shè)定
叫號機(jī)界面基本的選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括個(gè)人儲蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、選項(xiàng)，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流。
二、復(fù)雜理財(cái)業(yè)務(wù)的分流
理財(cái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務(wù)等理財(cái)類業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高柜或低柜設(shè)定固定窗口，現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在低柜柜臺中進(jìn)行設(shè)定，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)較大的理財(cái)業(yè)務(wù)能夠享受專屬、高效的服務(wù)。
三、低效能業(yè)務(wù)的分流
網(wǎng)點(diǎn)均有部分柜面時(shí)間較長的低效能業(yè)務(wù)，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、業(yè)務(wù)時(shí)間較長，常占據(jù)柜面資源，導(dǎo)致辦理其他業(yè)務(wù)客戶流失。筆者建議在叫號機(jī)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置“掛失與代繳費(fèi)”選項(xiàng)，并設(shè)置固定柜面辦理該類業(yè)務(wù)，確保在柜面辦理業(yè)務(wù)客戶正常流動(dòng)，而不至于堵塞柜臺。
四、叫號細(xì)分有助于提升柜員業(yè)務(wù)處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務(wù)，有助于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率提升的雙贏。
配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的設(shè)定，叫號機(jī)選項(xiàng)界面細(xì)分能夠協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時(shí)也能促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)！