目前很多政務大廳都已啟動線上預約的功能，人民群眾在辦理事務前可以在微信、網站、APP等程序進行預約選擇辦事的部門、事項、辦理的時間;然后群眾來到政務大廳可以通過取號的形式領取票號，排隊叫號系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識別等進行身份識別，取到票后進入等候區(qū)進行等待叫號。
在等待過程中可通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務大廳，人民群眾可通過大屏以及語音提示到服務窗口進行事務辦理，辦理后可進行服務的評價，評價得出的數(shù)據(jù)方便政務大廳對于服務的改進等。

整體智慧政務大廳排隊叫號系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務，打造一流服務環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民群眾滿意的政務服務窗口。

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1、為群眾提供了高效率的服務
當群眾來到營業(yè)廳后，智慧排隊系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業(yè)務，可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運營成本。
2、讓柜面人員能高效率的安排工作
柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作，同時，由于服務是個人化單一服務，避免了顧客圍著柜臺吵雜的現(xiàn)象，服務的準確性及迅速性必大大提高，提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時每刻關注前臺的工作，系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調閱，并根據(jù)信息靈活有效地調配工作，提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時也樹立了良好的公司形象。