?      東莞叫號機在廳堂服務中如何細化分區(qū)功能

      在廳堂服務流程步驟細分過程中，除了加強大堂經(jīng)理的業(yè)務引導之外，還要充分發(fā)揮叫號機的作用，細化叫號機的分區(qū)功能。

      在實際工作中，大部分銀行網(wǎng)點已經(jīng)使用叫號系統(tǒng)進行業(yè)務分流，但在叫號機的使用和分流情況看還是存在一定的問題，現(xiàn)有的現(xiàn)金、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長時間排隊等候的現(xiàn)象。

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      對叫號機的業(yè)務進一步細分，同時將簡單的存取款、補打發(fā)票等業(yè)務和復雜業(yè)務進行區(qū)別，分別叫號排隊等候，在較大型的網(wǎng)點，通過細分讓客戶從排長隊到“排小隊”，這會大大減輕客戶等待的焦躁情緒。

      假設(shè)某網(wǎng)點有20個人在排隊，其中10人辦理簡單業(yè)務，平均每筆業(yè)務3分鐘；另外10人辦理復雜業(yè)務，每筆業(yè)務10分鐘。

      在只有一個柜臺的情況下，處理完所有業(yè)務需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個柜臺同時處理上述業(yè)務且各柜臺處理速度相同，那么只要13分鐘（130/10=13）。如果十個柜臺全部先做簡單業(yè)務，那么3分鐘后，網(wǎng)點中只剩下10個辦理復雜業(yè)務的客人，其余10位辦理簡單業(yè)務的客戶已經(jīng)離開，網(wǎng)點中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。

      換言之，辦理復雜業(yè)務的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務。如果10個柜臺全部先做復雜業(yè)務，那么辦理簡單業(yè)務的客人要等上10分鐘，才可以獲得服務。而且在這種情況下網(wǎng)點里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。