排隊叫號機通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，專業(yè)稱謂是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊。

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1、進行排隊叫號機維修應(yīng)遵循的基本原則 
進行維修判斷應(yīng)從最簡單的事情做起，簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。簡單的事情就是觀察，它包括： 
1.1 排隊叫號機設(shè)備周邊的環(huán)境情況與位置，電源、連接件、其它設(shè)備，溫度與濕度等；
1.2 排隊叫號機所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容、及它們與正常情況的區(qū)別； 
1.3 取號機內(nèi)部環(huán)境情況、灰塵、連接、器件的顏色、指示燈的狀態(tài)等； 
1.4 電服軟件配置的情況、系統(tǒng)資源、使用的操作系統(tǒng)、安裝了何種其它軟件、硬件驅(qū)動版本； 從最簡單的事做起，有利于精力集中，有利于對故障的判斷與定位，一定注意，必須通過認真的觀察后，才能進行判斷及維修。
2、根據(jù)觀察的現(xiàn)象，要“先想再做” 先想后做包括以下幾方面： 
2.1 先想好怎么做，如何入手，再實際動手。也可以說先分析判斷再動手進行維修；
2.2 其次對所發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象，盡可能的查詢以前的維修記錄； 
2.3 在分析判斷過程中，要根據(jù)自身以有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了解或根不了解的，一定要向有經(jīng)驗的同事或技術(shù)支持工程師進行咨詢，尋求幫助； 
3、在大多數(shù)的排隊機判斷時，必須“先軟后硬” 即從整個維修判斷的過程來看，總是先判斷是否是軟件引起的故障現(xiàn)象，先檢查軟件 問題，當(dāng)判斷軟件正常時，如故障當(dāng)時不能消失，則判斷為硬件故障。
4、在維修過程中要分清主次 在出現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能看到排隊機同時不止出現(xiàn)一種故障現(xiàn)象，或者同時出現(xiàn)多種故障現(xiàn)象（如：取號機無法取號，呼叫器不能呼叫、聲音沒有等）此時，應(yīng)先判斷維修的主要故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能此時次要故障已不用維修了。