無線叫號機(jī)系統(tǒng)工作圖
新瑞電子排隊
叫號機(jī)系統(tǒng)功能特點(diǎn)簡介
（1）具有客戶分類功能。
客戶排隊叫號系統(tǒng)不僅能將銀行的有規(guī)律的卡（比如桂林銀行的漓江卡）通過卡類型自動識別客戶級別，還能把無特定規(guī)律的二代身份證、各種儲蓄卡、存折號導(dǎo)入到VIP數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡(luò)和后臺CRM等系統(tǒng)交互獲得的級別判定客戶等級；客戶等級可設(shè)置多個級別，滿足我們的業(yè)務(wù)需求。
（2）客戶可以憑二代身份證在排隊機(jī)上取號，后臺對客戶身份進(jìn)行識別后，打印號票，只要是憑二代證取的號票在被呼叫時柜員在呼叫器上可以看到該客戶的姓名和號碼。
（3）業(yè)務(wù)以按鈕形式顯示在主機(jī)屏幕上，供客戶選擇取號。業(yè)務(wù)按鈕可實(shí)現(xiàn)靈活配置，系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)數(shù)量至少100項，支持任意級菜單。每個業(yè)務(wù)按鈕可以用中、英雙語顯示。每個業(yè)務(wù)按鈕旁可顯示該業(yè)務(wù)當(dāng)前已取號未辦理的等待人數(shù)。
（4）取號界面可自由設(shè)定，包括取號背景和取號界面的宣傳文字。主機(jī)界面提供產(chǎn)品宣傳推廣區(qū)域，顯示文字可任意長度，以滾動文字的形式展現(xiàn)。界面的宣傳語可以自行更換，字體大小及顏色也可以自定義。界面的按鈕、字體、顏色等可任意進(jìn)行配置。
（5）界面設(shè)置可以進(jìn)行遠(yuǎn)程、批量對叫號機(jī)界面進(jìn)行菜單式設(shè)置。
（6）客戶通過刷卡/折取號，系統(tǒng)可設(shè)定同一張卡/折在規(guī)定的時間內(nèi)（時長可設(shè)定）只能取一張?zhí)柶?，從而減少空號和廢號現(xiàn)象，杜絕黃牛黨炒票；
（7）支持按時間、按業(yè)務(wù)、按數(shù)量的限制發(fā)號功能。
某特定業(yè)務(wù)可根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的要求，按照時間限制取號，取號數(shù)量可以任意設(shè)置修改；如代收交通罰款，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定上午9：00-11：00和下午15：00-16：30辦理此業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理可在主機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置該時間段可以取得號票，其它時間不能取得號票，同時，窗口顯示屏可以連接顯示提醒詞語，取號按扭可任意添加及更改。
（8）支持超級用戶卡取號功能。
此功能是針對持卡客戶會受時間間隔的限制，而銀行工作人員所持的超級用戶卡，可以不受時間間隔的限制為有需要的客戶取號。
（9）實(shí)現(xiàn)任意定制的票號模版格式，包括行徽LOGO，網(wǎng)點(diǎn)名稱，排隊號碼、排隊時間、排隊人數(shù)、禮貌服務(wù)用語、背面印有廣告語等?？蛇M(jìn)行中英文打印，打印輸出長度可靈活設(shè)定。
（10）具有客戶分流功能。
① 有傳統(tǒng)排隊機(jī)的多級優(yōu)先規(guī)則（靜態(tài)規(guī)則），優(yōu)先級可任意設(shè)定。
② 有平衡規(guī)則（動態(tài)規(guī)則），隊列分成四類：VIP隊列、主隊列、次隊列、均衡隊列、后備隊列。
● 根據(jù)某種業(yè)務(wù)客戶等候時間設(shè)定閥值，表現(xiàn)在主隊列與次隊列；
舉例：網(wǎng)點(diǎn)的2個柜臺平時均優(yōu)先VIP客戶，大廳只要有VIP客戶，普通客戶就呼叫不到，這樣會引起不滿；
時間閥值設(shè)定：設(shè)置VIP業(yè)務(wù)為主隊列，普通客戶為次隊列，普通客戶的次隊列的時間閥值為60分鐘，這樣普通客戶取號達(dá)到60分鐘后將提升客戶等級，實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)整次序。
● 根據(jù)某種業(yè)務(wù)的等候人數(shù)設(shè)定閥值，表現(xiàn)在均衡隊列；
舉例：網(wǎng)點(diǎn)的5個柜臺1個辦理VIP客戶4個辦理普通客戶，當(dāng)VIP客戶在某個時間段來了太多，這樣會造成VIP客戶長時間等候；
均衡人數(shù)閥值設(shè)定：設(shè)置VIP的均衡人數(shù)閥值為5人，再把VIP客戶設(shè)置成普通柜臺的均衡隊列，這樣VIP客戶取號人數(shù)超過5人時，5個柜臺均可優(yōu)先辦理VIP客戶；
● 根據(jù)銀行某種業(yè)務(wù)的專業(yè)性，相對指定在某一柜臺，當(dāng)此類柜臺關(guān)柜造成客戶久等的現(xiàn)象，新系統(tǒng)用后備隊列解決；
舉例：網(wǎng)點(diǎn)的5個柜臺只有1個柜臺辦理外幣業(yè)務(wù)，當(dāng)這個柜臺工作人員離崗時，造成取外幣業(yè)務(wù)的客戶長時間等候；
后備隊列設(shè)置：把外幣業(yè)務(wù)設(shè)置在其他柜臺的后備隊列，這樣當(dāng)外幣柜臺按了“暫?！睍r系統(tǒng)將自動把另一柜臺的后備隊列變成可辦隊列。
●模式選擇：可設(shè)置多種工作模式，系統(tǒng)自動切換不同的工作模式。
比如：周一到周五辦理個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，周六、周日只辦理個人業(yè)務(wù)。模式功能將根據(jù)系統(tǒng)時間判斷，自動啟動相應(yīng)的工作模式。
（11）全程提示柜員功能
當(dāng)柜員辦理完所有客戶,此時客戶取號后,柜員操作器通過蜂鳴器“嘀嘀嘀”自動提示柜員有客戶取號,避免營業(yè)員在沒有等候客戶時忽略突然有人取號,造成客戶無謂的久等；當(dāng)有其他窗口轉(zhuǎn)移到目標(biāo)窗口時，呼號器提示目標(biāo)窗口。
（12）實(shí)現(xiàn)流程服務(wù)功能。此功能是針對一種業(yè)務(wù)有兩個或兩個以上業(yè)務(wù)單元的工作，比如支票取現(xiàn)，首先要在驗印窗口辦理完，然后才在其他窗口取現(xiàn)。
（13）支持多語音呼叫（中文、英文、粵語等）。在排隊機(jī)主機(jī)顯示界面、窗口條屏、主顯示屏以及號票上都支持中英文雙語顯示。
“分區(qū)式音箱”語音叫號功能：系統(tǒng)能任意組合一個或多個窗口在指定區(qū)域的“分區(qū)式音箱”中呼叫，支持多個區(qū)域同時呼叫，加快語音呼叫效率！
（14）方便的溝通手段。
① VIP客戶取號通知大堂功能。
② 柜員與大堂溝通功能。
③ 柜員與主管溝通功能。
④ 客戶評價投訴通知主管功能。
（15）系統(tǒng)具有排隊叫號與服務(wù)評價合二為一的功能。
① 叫號與評價合二為一功能，節(jié)約了營業(yè)柜臺的空間；并讓評價對應(yīng)每筆業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)更具實(shí)有效。
② 實(shí)現(xiàn)員工簽到/退功能。當(dāng)員工上班簽到，員工輸入其員工號登錄，客戶自動識別分流管理系統(tǒng)將該員工資料一起導(dǎo)入客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，客戶服務(wù)評價系統(tǒng)開始工作，星級燈亮，若沒有客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，自動統(tǒng)計該員工的辦理業(yè)務(wù)量，下班后簽退，輸入員工號退出系統(tǒng)；星級燈滅，客戶服務(wù)評價系統(tǒng)停止對該員工的記錄。
（16）可以通過呼叫器實(shí)現(xiàn)登錄、退出（簽退）、具備呼叫、重呼、轉(zhuǎn)移、優(yōu)先、延后、插前、棄號、暫停、客戶評價、呼叫大堂、呼叫主管等功能，柜員在呼叫和受理業(yè)務(wù)時候窗口屏幕顯示相應(yīng)的工作信息。
（17）呼叫某一號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將提示，語音系統(tǒng)將同時呼叫該號碼。語音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫號碼（即特呼）。
（18）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理?？蛻粼谟|摸屏上選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，可以按照系統(tǒng)的提示，事先輸入業(yè)務(wù)辦理的要件。柜員呼叫后，客戶信息交易要件會直接顯示在柜員計算機(jī)上。
（19）具備掉電保護(hù)、自動恢復(fù)數(shù)據(jù)功能，保證排隊號碼不丟失。一鍵式開關(guān)電源保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵開關(guān)機(jī)。具備打印機(jī)缺紙報警功能。
（20）RFID技術(shù)應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)當(dāng)客戶來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時，銀行工作人員從識別客戶開始，到迎接客戶，再將客戶流轉(zhuǎn)到服務(wù)平臺的整個流程中，充分體現(xiàn)服務(wù)的私密、安全、專業(yè)及專享的特點(diǎn)，每一個環(huán)節(jié)都充分考慮客戶的體驗，從而提高客戶的滿意度。
（21）用戶登錄網(wǎng)頁能看到營業(yè)大廳現(xiàn)場等待辦理業(yè)務(wù)人數(shù)情況。瀏覽器頁面的顯示等待人數(shù)信息要和實(shí)際現(xiàn)場的信息同步。
（22）支持網(wǎng)上預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上銀行預(yù)約、手機(jī)銀行預(yù)約取號功能。
① 客戶通過短信查詢網(wǎng)點(diǎn)等候情況。
② 客戶通過短信取號功能。
（23）短信提醒功能。
① 客戶取號后如等候人數(shù)很多，可以在屏幕上點(diǎn)擊“短信提醒”設(shè)置短信提醒功能。
② 設(shè)置了短信提醒的號碼快被呼叫時，系統(tǒng)將及時發(fā)短信提醒該客戶。
（24）網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)功能。
① 柜員的服務(wù)信息自動上傳上一級服務(wù)器，以供上級統(tǒng)計分析。
② 系統(tǒng)還具有附近網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)查詢功能，合理利用資源。
（25）系統(tǒng)采用BS架構(gòu)能將網(wǎng)點(diǎn)的柜臺服務(wù)信息采集、統(tǒng)計，并能自動傳輸?shù)酵黄脚_上，便于分行的統(tǒng)一分析管理。
（26）全無線連接方式。
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